MESA DE AYUDA
Es un equipo de trabajo conocido como Centro de Cómputo que orienta y brinda asesoría a la comunidad SENA en todas las actividades que están relacionadas con la comunicación y tecnologías de la información dando soporte a sus diferentes ámbitos.
El servicio se ofrece de manera escalada con la colaboración de personal especializado que atiende las peticiones de los usuarios. El servicio se puede solicitar por medio de una llamada telefónica si esta no puede ser resuelta, entonces se atiende directamente por el técnico en el lugar donde ocurre el problema o de la necesidad por atender, por lo tanto el servicio se ofrece de manera remota vía telefónica y directamente mediante la visita personal de los técnicos al lugar donde se presenta la falla.
Los servicios que ofrece la Mesa de Ayuda integran:
· Provisión de tecnologías y equipos para la solución, en caso de requerirse, así como repuestos.
· Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
· Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
Es importante conocer los servicios que soporta la mesa de ayuda, para acudir a ella siempre que sea necesario y frente a las situaciones que puede resolver.
· Instalar y configurar un PC o portátil a la red.
· Instalar el software corporativo.
· Traslado de equipos de un lugar a otro.
· Eliminar los virus en el equipo infectado.
· Instalar y configurar dispositivos periféricos.
· Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.
· Manejo del correo electrónico.
· La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio de soporte, es un medio informativo. Ésta cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.
Beneficios
· Solución de conflictos informáticos.
· Ahorro de tiempo.
· Capacitación virtual.
· Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
· Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.
Dentro del ámbito de la tecnología y de la comunicación es una excelente herramienta que permite dar soporte y asistencia técnica tanto a la comunidad Sena, logrando de manera eficiente dar solución y asistencia a todas las personas que lo solicitan en virtud del buen desempeño de la comunidad.
Es un equipo de trabajo conocido como Centro de Cómputo que orienta y brinda asesoría a la comunidad SENA en todas las actividades que están relacionadas con la comunicación y tecnologías de la información dando soporte a sus diferentes ámbitos.
El servicio se ofrece de manera escalada con la colaboración de personal especializado que atiende las peticiones de los usuarios. El servicio se puede solicitar por medio de una llamada telefónica si esta no puede ser resuelta, entonces se atiende directamente por el técnico en el lugar donde ocurre el problema o de la necesidad por atender, por lo tanto el servicio se ofrece de manera remota vía telefónica y directamente mediante la visita personal de los técnicos al lugar donde se presenta la falla.
Los servicios que ofrece la Mesa de Ayuda integran:
· Provisión de tecnologías y equipos para la solución, en caso de requerirse, así como repuestos.
· Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
· Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
Es importante conocer los servicios que soporta la mesa de ayuda, para acudir a ella siempre que sea necesario y frente a las situaciones que puede resolver.
· Instalar y configurar un PC o portátil a la red.
· Instalar el software corporativo.
· Traslado de equipos de un lugar a otro.
· Eliminar los virus en el equipo infectado.
· Instalar y configurar dispositivos periféricos.
· Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.
· Manejo del correo electrónico.
· La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio de soporte, es un medio informativo. Ésta cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.
Beneficios
· Solución de conflictos informáticos.
· Ahorro de tiempo.
· Capacitación virtual.
· Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
· Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.
Dentro del ámbito de la tecnología y de la comunicación es una excelente herramienta que permite dar soporte y asistencia técnica tanto a la comunidad Sena, logrando de manera eficiente dar solución y asistencia a todas las personas que lo solicitan en virtud del buen desempeño de la comunidad.
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